Le monde, on le sait, est en pleine transformation digitale. Internet est si ancré dans nos habitudes qu’on ne peut se passer des applications à messagerie instantanée comme WhatsApp et Telegram. Chaque jour, près de 3 milliards de personnes y interagissent pour s’informer, se divertir ou communiquer avec leurs proches. Les entreprises ne peuvent ignorer le potentiel derrière ces plateformes. Cet article examine les avantages qu’elles peuvent en tirer, tant au plan interne qu’externe.
Booster la réactivité du service client
La réactivité du service client, voilà l’un des premiers avantages que votre entreprise peut tirer de la messagerie instantanée. En optant pour ce service, vous aurez l’agréable surprise d’impacter le volume d’affaire de votre société.
Cela s’explique par la capacité de cet outil à dynamiser votre relation avec les clients. Les chiffres de BT & Cisco confirment d’ailleurs cet état de choses. Selon les résultats de leur enquête, plus de 70 % des consommateurs sont prédisposés à solliciter les services d’une entreprise, si celle-ci dispose d’une messagerie instantanée.
Facebook confirmera plus tard ces affirmations. Selon les recherches menées par la plateforme, deux tiers des consommateurs sont plus enclins à opérer leurs achats auprès des entreprises disposant de ce canal de communication. En proposant donc cet outil sur le site internet de votre entreprise, vous avez la certitude de booster vos performances.
Mieux, vous augmenterez la réactivité de votre service client en profitant des outils de reporting qui y sont intégrés. L’autre bonne nouvelle, c’est que les solutions de messagerie instantanée B2B sont multiples. En optant pour celle qui répond le mieux aux attentes de votre entreprise, vous profiterez d’un outil sûr, rapide et fiable.
Transformer ses prospects en clients
Les avantages de la messagerie instantanée ne se limitent pas seulement à la réactivité du service client. Outre ce bénéfice, vous avez aussi la certitude de transformer vos prospects en clients.
Les études de Customericare démontrent en effet que la majorité des clients (60 %) avouent abandonner leurs paniers d’achats faute d’accompagnement. Parmi ceux-ci, 80 % déclarent être prêts à changer d’avis s’ils avaient été orientés.
En joignant donc un service de messagerie instantanée à la page web de votre entreprise, vous avez l’assurance d’augmenter vos ventes. L’autre aspect positif, c’est que vous réussirez à tenir vos prospects en haleine en ayant le temps d’influencer leur choix. De quoi les transformer en de potentiels clients, n’est-ce pas !
Fluidifier sa communication interne
La messagerie instantanée n’est pas seulement bénéfique sur le plan de la clientèle. Outre cet aspect, les entreprises peuvent aussi l’utiliser pour dynamiser leur communication interne. Véritable alternative aux outils de communication classiques, elle permet :
- De réduire les délais d’attente ;
- D’augmenter la réactivité des travailleurs ;
- De limiter les interfaces d’échanges dans les bureaux ;
- De faciliter la transmission des fichiers, rapports et dossiers ;
- Etc.
Autant de facteurs qui vous permettront de renforcer les performances de vos équipes et de booster celles de votre entreprise. En recourant donc à cet outil, vous profiterez de ces fonctionnalités pour créer des groupes de travail, fluidifier votre communication interne et dynamiser vos équipes. De quoi gagner en productivité, n’est-ce pas !